【埼玉】住宅メーカー社員の自殺、カスハラ原因と労災認定…「銭なんか払えねえ」と客から強い口調でクレーム

企業

2024.07.23

0001ぐれ ★2024/07/23(火) 08:49:04.41ID:1baFlsX29

※2024/07/23 05:00
読売新聞
２０２０年に住宅メーカーの男性社員（当時２４歳）が自殺したのは、客から著しい迷惑行為を受けた「カスタマーハラスメント（カスハラ）」などで精神疾患を発症したことが原因だとして、柏労働基準監督署（千葉県）が労災認定していたことがわかった。自殺とカスハラの因果関係を認める労災認定が明らかになるのは異例。
男性は、１９年４月に埼玉県越谷市の「ポラス」に入社し、関連会社で注文住宅販売の営業を担当。千葉県内の住宅展示場で働いていた２０年８月末、社員寮の自室から飛び降りて亡くなり、両親が２２年２月に労災申請していた。
続きは↓

住宅メーカー社員の自殺、カスハラ原因と労災認定…「銭なんか払えねえ」と客から強い口調でクレーム

【読売新聞】　２０２０年に住宅メーカーの男性社員（当時２４歳）が自殺したのは、客から著しい迷惑行為を受けた「カスタマーハラスメント（カスハラ）」などで精神疾患を発症したことが原因だとして、柏労働基準監督署（千葉県）が労災認定していた

0035名無しどんぶらこ2024/07/23(火) 09:07:41.46ID:5IUpVGya0(1/3)

>>1
記事を読んだら
隣りの家？建物の外壁を汚したり路駐で近所に迷惑掛けたりしてたんか…何だかなあ
↓
>業者が汚した隣地の外壁を清掃させられたほか、休日に電話に出なかったことに怒りをぶつけられたこともあった。こうしたクレームの詳細を上司らは把握していなかった。
>２０年８月上旬には、業者が現場近くの路上に駐車し、近隣住民に迷惑がかかっていると顧客から強い口調でクレームがあった。

0085警備員[Lv.7][新芽]2024/07/23(火) 09:31:38.80ID:41uAnf0Q0(1/2)

>>1
>>２０年８月上旬には、業者が現場近くの路上に駐車し、近隣住民に迷惑がかかっていると顧客から強い口調でクレームがあった。男性の携帯電話には「そんなんじゃ銭なんか払えねえぞ」
今時路上駐車する所とかあるんだな
お前が悪いやないか

0119名無しどんぶらこ2024/07/23(火) 09:48:00.98ID:v1+3z5dk0(1/18)

>>1
いやｗ
裁判すれいいいだろｗ
会社なんだからｗ
安芸高田市の石丸氏だって裁判してるやんけ

0004名無しどんぶらこ2024/07/23(火) 08:52:01.36ID:odfPbd8O0

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クレーマーは店舗責任者にとっては非常に厄介な存在。悩みのタネとなっている人の中には、「殺してやりたい」と思うこともあるだろう。通常そのような場合、警察や運営会社に相談することが適切だと思われるが、

0005名無しどんぶらこ2024/07/23(火) 08:52:33.72ID:krGWa2mH0

ミスったからやろ

0078名無しどんぶらこ2024/07/23(火) 09:28:53.63ID:NLIdk9O50

>>5
これな。
原因もちゃんと書けよ。
カスハラがマジックワードになってるけど、多様性かよ。

0006名無しどんぶらこ2024/07/23(火) 08:53:43.79ID:ohabZtiR0

カスハラっていい言葉だよな
ダブルミーニングになってる

0007名無しどんぶらこ2024/07/23(火) 08:54:13.60ID:0sB7f+HX0(1/5)

記事で出ている例は住宅屋がケツ拭いて当たり前の事だろ
業者管理で来てないだけだろ

0030名無しどんぶらこ2024/07/23(火) 09:06:20.83ID:4N6N4Odn0

>>8
もし事実なら下請けの現場業者がダメだな
「こういう業者使っていますよ」と悪い宣伝になっとる

0032名無しどんぶらこ2024/07/23(火) 09:06:26.16ID:6tphLHwo0

>>8
大卒サラリーマンが元ヤンの現場監督に何にも言えないってパターンだな。
元ヤンなんてヘラヘラして下手に出てれば機嫌良くなるのに。

0037名無しどんぶらこ2024/07/23(火) 09:08:05.90ID:eFTroMH10

>>8
これでカスハラ？
クレーム入る前にやるべき基本的な事じゃん？
こえー

0040名無しどんぶらこ2024/07/23(火) 09:09:27.16ID:0/Sf25yo0

>>8
被害者は死亡当時24才。
社会人になるまで誰からも叱られることなく、
「褒めて育てる」を徹底されてきたから
ちょっと怒られただけでメンタル壊れちゃうんだろうな

0046名無しどんぶらこ2024/07/23(火) 09:12:37.45ID:XyQxsmrZ0(1/3)

>>8
実際こんなやり取りだったらカスハラじゃなくて現場監督となんかあったんじゃないかと思うけどな

0060名無しどんぶらこ2024/07/23(火) 09:16:39.51ID:HPk4oHWm0

>>8
これカスハラとか言われたらたまったもんじゃねーな
本当に客は何も言えなくなるじゃねーか

0088名無しどんぶらこ2024/07/23(火) 09:32:29.12ID:ZqqahFe/0

>>8
この間に立って対応は地獄だわな

0094警備員[Lv.7][新芽]2024/07/23(火) 09:34:38.24ID:41uAnf0Q0(2/2)

>>8
何故業者をクビにしなかったんだろ？

0096警備員[Lv.8][新芽]2024/07/23(火) 09:35:22.99ID:FfNgfaVA0

>>8
やっぱ職人って糞なんだな
腕一本で食ってますみたいにカッコ付けてるけど

0097安倍晋三2024/07/23(火) 09:37:00.75ID:n/VQtzxi0

>>8
あるあるだなあたしかに業者の路駐感覚は終わってるしクレームは不動産屋に行くわな

0009名無しどんぶらこ2024/07/23(火) 08:54:24.62ID:6WpcguN50

営業は難しいぞ？
向いてないなら工場で作業しとけよ

0010名無しどんぶらこ2024/07/23(火) 08:56:10.68ID:9JZILYPW0

俺の同級生も新卒で住宅営業入って精神おかしくなってたわ
売れないものを無理やり売る仕事はキツイよ

0011警備員[Lv.16]2024/07/23(火) 08:56:52.90ID:7CZJXB920(1/2)

ちょっとでもクレーム言ったらカスハラ扱い
いきなり裁判しかないな

0013名無しどんぶらこ2024/07/23(火) 08:57:44.26ID:JnLqwfAZ0(1/2)

罵倒しなきゃいいんじゃないか？罵倒したくなる気持ちは分かるけどいかん

0014名無しどんぶらこ2024/07/23(火) 08:58:25.49ID:+vAuhmdU0

追加料金発生したらそりゃキレるっしょ
周りがフォロー出来なかったのが1番の原因じゃねーか

0015名無しどんぶらこ2024/07/23(火) 08:58:50.67ID:jQX7gxwc0

ポラスって優良なイメージだったのにな

0016名無しどんぶらこ2024/07/23(火) 08:59:08.86ID:fnMWbw7B0

記事見る限り悪いのは業者だと思うのですが…？

0018名無しどんぶらこ2024/07/23(火) 09:00:54.21ID:vYoJ8qrJ0

死んだ奴の主張が通るからな

0020名無しどんぶらこ2024/07/23(火) 09:01:29.57ID:0sB7f+HX0(2/5)

追加費用も客側が追加で要望を出したのか見積もりが甘かったのかも分からんしそもそもまともな記事でない

0021名無しどんぶらこ2024/07/23(火) 09:01:50.81ID:ql/4xdai0

言い方がどんなものだったかわからんけど元凶は業者なのでは？

0022名無しどんぶらこ2024/07/23(火) 09:01:52.02ID:xed4K6RQ0

カスハラで自殺の労災認定されたので
確実に因果関係があるお墨付きの元
当該カスハラ氏に損害賠償請求が出来る
家を建てる処ではなくなった

0023名無しどんぶらこ2024/07/23(火) 09:02:03.01ID:usYdOf8b0

契約後の追加費用は怒るで
企業間の取引でも厳しいとこは1円も払わねえぞｺﾞﾙｱ言われる
現場の不始末も営業とか窓口が言われるしな

0024名無しどんぶらこ2024/07/23(火) 09:03:16.04ID:efJ6XKgp0

いや会社がフォローしなかったからだろこれｗ

0025名無しどんぶらこ2024/07/23(火) 09:04:20.89ID:6tcHjcU90

本当にカスハラが原因なの？？これ

0026名無しどんぶらこ2024/07/23(火) 09:04:30.58ID:1cPdQoKB0(1/6)

言葉は汚く激しいけど言ってるクレーム内容は概ねもっともに思う

0027名無しどんぶらこ2024/07/23(火) 09:04:42.06ID:S9DMo9G50

クレーマーにはクレームをちゃんと入れろよ

0028名無しどんぶらこ2024/07/23(火) 09:05:44.54ID:ZfzM3ago0

クレーム内容は真っ当だな
会社の組織対応がクソで板挟みになったから労災認定されたってことかな

0029名無しどんぶらこ2024/07/23(火) 09:06:16.68ID:M4SEhq5S0

営業窓口に文句言うやつはカスハラでいいだろ
こういうのは相談窓口にやるのが正規ルート
そして相談窓口を営業にやらせてるのはパワハラでよい

0031名無しどんぶらこ2024/07/23(火) 09:06:25.86ID:UV+g4LfB0(1/2)

客がわも録音必須になるかな
正当なクレームまでカスハラ扱いされかねない
この件だって仮に「追加料金は発生しない」と説明を受けていたとしたら…？

0034名無しどんぶらこ2024/07/23(火) 09:07:24.26ID:0sB7f+HX0(3/5)

そもそも客は住宅屋と業者の役割分担など知った事でないから当然住宅屋にクレームを入れる
当たり前のことが当たり前に起きただけ

0039名無しどんぶらこ2024/07/23(火) 09:09:20.72ID:+TAAE7UI0

>>34
弱そうな言いやすい方にクレーム入れるんだろ
現場を見てるならその時注意すればいいだけだからな

0042名無しどんぶらこ2024/07/23(火) 09:10:11.60ID:c6j/fT980(1/3)

部屋のリフォームした時も業者はしつこいぐらい作業車の駐車場の確認してきたし、半日のエアコン設置業者でさえ駐車場は事前確認してきた
駐車場用意出来ない時は「近くのパーキング代請求します」とか事前に注意もある
何で路駐？

0048名無しどんぶらこ2024/07/23(火) 09:12:50.37ID:5IUpVGya0(2/3)

施工は土日も続いてるわけだから、何かトラブルあったら住宅会社にクレーム入れるわな
それを休みの日に電話入れて来たとか言われてもなあ…

引用元：https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1721692144

他言語：Saitama Home builder employee’s suicide recognized as work-related accident due to customer harassment．．． Customers complain in strong terms， “I can’t pay you”